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Usted puede revisar la versión actualizada de los términos de servicio, en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los términos y condiciones mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para verificar estos cambios. El uso o acceso continuo al (sitio web) después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.
(El Sitio) es un sitio comercial para la venta de cosméticos, herramientas de belleza y accesorios de origen vegetal a los consumidores.
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Todo usuario debe abstenerse de utilizar y/o difundir fotografías o, en general, contenidos de nuestra web que puedan estar protegidos por derechos de propiedad intelectual y/o derechos de autor.
Usted se compromete a no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar ninguna parte del servicio o nuestros productos, el uso del servicio o el acceso al servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se proporciona el servicio, sin el permiso escrito de nuestra parte.
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Cualquier reproducción total o parcial nuestra marca, rótulos o logotipos, realizada a partir de los elementos del Sitio, sin la autorización previa expresa de ANANAU, queda estrictamente prohibida.
Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. ANANAU, pondrá a disposición de sus clientes, las imágenes de los productos que se exhibirán de la manera más real posible, sin embargo, las discrepancias menores entre la presentación y los productos reales no se consideran un defecto en los productos solicitados. En particular, los colores, la textura o las vetas de los productos mostrados en su pantalla pueden diferir de los del producto real. Adicionalmente, las etiquetas y empaques de ANANAU están en constante evolución, por lo que la empresa tampoco se hace responsable de este hecho si el cliente solicitara cambio por esta razón.
Nuestros productos, al ser hechos a mano, pueden estar sujetos a cantidades limitadas. A falta de alguna indicación particular, los productos se venden y entregan dentro de los límites de las existencias disponibles. En caso de indisponibilidad excepcional del producto solicitado después de la validación del pedido, el artículo podrá cambiarse por otro, el costo del mismo podrá ser canjeado en una siguiente compra, o será cancelado y le reembolsaremos lo antes posible. Más información en el apartado de cambios y devoluciones.
Todas las descripciones de los productos están sujetas a cambios en cualquier momento, sin previo aviso, a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento.
El proceso de pedido está sujeto a la sucesión de diferentes pasos que el usuario deberá seguir para validar su pedido.
Para realizar el pedido usted debe:
Se le enviará un correo electrónico de confirmación del pedido. Si usted no recibe este correo electrónico, le recomendamos revisar tu casilla de spam y, si no está allí, contactarnos lo antes posible a info@lightsalmon-deer-231798.hostingersite.com
Todos los pedidos confirmados se consideran un contrato de compra vinculante.
Recomendamos a nuestros clientes crear su cuenta personal para facilitar el proceso de compra y guardar registro del mismo. Para abrir su cuenta cliente, usted debe proporcionar información actualizada, completa y precisa para todas las compras realizadas en nuestro sitio web. Acepta actualizar rápidamente su cuenta y otra información, incluida su dirección de correo electrónico, número de WhatsApp, números de tarjetas de crédito y débito y fechas de vencimiento, para que podamos completar eficientemente sus transacciones y contactarle cuando sea necesario.
Su clave es secreta, de carácter personal, intransferible y de su exclusiva responsabilidad. Usted puede elegir y cambiar la clave para su acceso de administración de la cuenta en cualquier momento. ANANAU no asume la responsabilidad en caso de que usted entregue dicha clave a terceros.
Cualquier cambio que desee realizar en un pedido después de la confirmación está sujeto a nuestra aceptación previa vía email o Whatsapp. Se podrá rechazar una solicitud de modificación si tiene carácter abusivo. Más información en el apartado de cambios y devoluciones.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido a cualquier persona y en cualquier momento por motivos legítimos y, más particularmente, si existe una disputa o incidente entre nosotros relacionado con el pago de un pedido anterior o relacionado con una violación por su parte de las disposiciones de los Términos y Condiciones aquí presentes, especialmente si sospechamos que los bienes adquiridos están destinados a ser revendidos con fines comerciales.
En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos un pedido, intentaremos notificarlo poniéndonos en contacto con el cliente a través del número de WhatsApp, correo electrónico o la dirección de facturación / número de teléfono proporcionado en el momento en que se realizó la compra.
El valor total del pedido estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos, aranceles de importación (si los hubiera), y gastos de transporte. Más información en el apartado de Políticas de envíos.
ANANAU se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos. Todos los precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento, sin previo aviso, a nuestra entera discreción.
Los productos se pagan en (USD) Dólares Americanos.
Métodos de pago
Aceptamos pagos mediante los siguientes métodos:
Si por cualquier motivo no se pudiera realizar el pago, el pedido será cancelado sin que incurra en nuestra responsabilidad al respecto.
Pago con tarjeta de regalo electrónica o cupón de descuento
El pago con tarjeta de regalo electrónica se realiza ingresando el código de la tarjeta de regalo o cupón en el campo del código de descuento durante el proceso de pago. Si el valor del pedido es mayor que el valor de la Tarjeta de regalo, seleccione un método de pago para cubrir el monto restante. Si el valor de la Tarjeta de regalo es mayor que el valor del pedido, no será posible realizar un reembolso de lo que no se haya utilizado. Recomendamos aprovechar el valor total de la Tarjeta de regalo para evitar inconvenientes. Más información en el apartado de reembolsos.
No es posible aplicar utilizar dos códigos a la vez, en el caso de contar con varias tarjetas de regalo o cupones de descuento. Debe ser utilizado uno por compra y durante el tiempo de validez.
Los pagos que se realicen con tarjeta de débito o crédito, serán procesados por nuestro agente de pagos en línea: PayPhone, el cual garantiza la seguridad y el registro de la orden de pago. Todas las transacciones realizadas en (el Sitio) son seguras. Nuestros aliados de pagos en línea cuentan con el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. La información bancaria está cifrada mediante el sistema SSL (Secure Socket Layer) y se almacena con un cifrado AES-256. Aunque ningún método de transmisión a través de Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos normas adicionales aceptadas por la industria.
La información de la tarjeta de crédito o débito siempre está encriptada durante la transferencia a través de las redes.
A lo largo del proceso de compra en (el Sitio) solicitaremos algunos datos personales a nuestros clientes. Según nuestras políticas de tratamiento de datos personales, los mecanismos a través de los cuales hacemos uso de estos, son seguros y confidenciales. Para proteger tu información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no haya pérdida de manera inapropiada, mal uso, acceso, divulgación, alteración o destrucción de la misma. Contamos con los medios tecnológicos para asegurar que tu información sea almacenada y protegida de terceras personas, y en ese mismo orden aseguramos la confidencialidad de los mismos. Usaremos los datos entregados por nuestros clientes para realizar el procesamiento y entrega de los pedidos, enviar notificaciones acerca del estado de los pedidos y para enviar información que pueda ser útil a nuestros clientes o que hayan solicitado específicamente, incluida información sobre nuestros productos y servicios, a menos que nos hayan comunicado que se oponen a ser contactado para estos fines. Sujeto a la obtención de su consentimiento podemos comunicarnos con Ud. por correo electrónico, mensaje de texto (SMS, MMS), correo directo o por medio telefónico.
Podemos divulgar tu información personal si se nos requiere por ley o si violas nuestros términos y condiciones del servicio.
Si nuestra marca es adquirida o fusionada con otra empresa, tu información puede ser transferida a los nuevos propietarios, para que podamos seguir ofreciéndote productos.
La preparación del pedido puede llevar de 2 a 15 días, dependiendo de su disponibilidad en stock, volumen, temporada y si es parte o no de una campaña publicitaria o de marketing vigente. El promedio de tiempo para el Envío Estándar es 2 días a 5 días hábiles; para el Envío Express los tiempos de entrega serán más ágiles.
Dicho periodo puede extenderse a 30 días (para pedidos grandes o personalizados) y es responsabilidad inherente la empresa transportadora y sus políticas específicas.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando nuestros botones de pagos aliados, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago de la orden, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo. Si usted no recibe este correo electrónico, le recomendamos revisar tu casilla de spam y, si no está allí, contactarnos lo antes posible a info@lightsalmon-deer-231798.hostingersite.com
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto, y se realizan en la dirección de entrega indicada durante el proceso de pedido; no es posible hacer el cambio de dirección de último minuto.
El pedido debe entregarse a la persona que realizó el pedido. Si el cliente decide que otra persona pueda recoger su pedido, entonces se hace responsable del estado en el que lo haya recibido.
En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, usted no debe recibir el producto, y debe registrarlo en la guía del transportador como una observación para después notificar a ANANAU dentro de los 2 (dos) días posteriores a la recepción del pedido para hacer la revisión pertinente del caso. De lo contrario, no habrá lugar a ningún tipo de devolución, reembolso o cambio.
ANANAU no se hace responsable de un pedido que se pierda o sea robado en el momento de la entrega.
En caso de que tener alguna novedad o inquietud con el despacho del pedido, usted puede comunicarse a través de nuestra línea de Servicio al Cliente de Quito al (593) 990072453 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm o sábados hasta las 3pm), a través de nuestro correo info@lightsalmon-deer-231798.hostingersite.com o a través de nuestra página web www.ananau.shop en el formulario de “Contáctanos”.
No podemos ser considerados responsables si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones es el resultado de un suceso de fuerza mayor (un paro nacional, por ejemplo), tal como lo define la ley ecuatoriana y la jurisprudencia de los tribunales ecuatorianos.
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados o no están en stock al momento de la compra, y solo se aceptan cambios si existe prueba (imagen/vídeo) de los artículos defectuosos o dañados dentro de los 2 (dos) días posteriores a la recepción del pedido para hacer la revisión pertinente del caso. De lo contrario, no habrá lugar a ningún tipo de cambio, devolución o reembolso.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
La mercancía deberá ser devuelta por cuenta del cliente en las mismas condiciones en que fue enviada para recibir un reembolso completo. Esto incluye:
Nos reservamos el derecho de devolver un artículo dañado y no reembolsarle si el embalaje exterior no está intacto.
Para solicitar una devolución, deberá comunicarse con atención al cliente a través de nuestra página web www.ananau.shop en el formulario de “Contáctanos”.
Llene el formulario con su:
De tener una duda sobre el proceso, contáctenos a través de nuestra línea de Servicio al Cliente de Quito al (593) 990072453 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm o sábados hasta las 3pm) o, a través de nuestro correo info@lightsalmon-deer-231798.hostingersite.com
En caso de cambio o devolución del pedido/producto, el cliente pagará el envío y los impuestos generados, a menos que se demuestre efectivamente que existe imperfección de origen del producto. ANANAU se reserva el derecho de cobrar o no el envío de acuerdo con sus políticas y estrategias de venta comerciales.
La devolución debe hacerse directamente con la persona que la solicitó. Si el cliente decide que otra persona pueda recibir su paquete, se hace responsable del estado en el que lo haya recibido
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, se procesará su reembolso en forma de crédito para una siguiente compra o por transferencia bancaria, dependiendo el caso.
Se reembolsarán las tarifas de envío obligatorias, pero cualquier tarifa adicional vinculada a opciones de envío específicas elegidas por usted (por ejemplo, envío exprés) quedará a su cargo.
Los derechos de aduana y los impuestos pagados a las autoridades aduaneras por el comprador nunca se reembolsan.
Si utilizó una tarjeta de regalo electrónica para pagar la compra, acreditaremos el reembolso en la tarjeta de regalo. Las tarjetas de regalo no son reembolsables.